בדיקת טריפל ללקוחות קיימים

01

מגדירים את הצורך סביב שירותים קיימים

בדיקת טריפל ללקוחות קיימים מתחיל בתיאור מצב אמיתי ולא בשם מסלול. רושמים כיצד שירותים קיימים נראה כיום, מה רוצים לשפר ומתי הוא משמעותי. לאחר מכן מחברים אליו את מסכים בשימוש, מפני שהחלטה שמתעלמת מאחד משני המרכיבים עלולה להוביל לתכולה רחבה מדי או חסרה. השוואת התכולה הנוכחית לצורך ולתנאים חדשים.

בבדיקה מפרידים בין שימוש יומיומי, שעת עומס ומקרה חריג. שירותים קיימים שמופיע בכל יום מקבל משקל גבוה יותר מאירוע נדיר, ואילו מסכים בשימוש מקבל עדיפות כאשר הוא חיוני גם אם משכו קצר. כך השיחה מתמקדת בתרחיש שתיארתם ולא בהגדרה כללית.

בתרחיש מעשי מחברים בין שירותים קיימים, עומס אינטרנט ו־עלות נוכחית. שלושתם נבדקים באותו מועד ובאותה אפשרות, כדי שהמסקנה לא תישען על פרט שנלקח מהצעה אחרת. אם אחד מהם עדיין אינו ידוע, מתעדים את השאלה וממשיכים רק לאחר תשובה שמתייחסת למקרה שלכם.

02

בודקים יחד עומס אינטרנט ו־ציוד בבית

עומס אינטרנט אינו פרט צדדי. הוא יכול להשפיע על הציוד, על דרך השימוש ועל האפשרויות שניתן להציע. מתעדים את המצב הקיים בלי לשנות הגדרות או תשתית, ומבקשים שההצעה תסביר מה כלול ומה דורש בדיקה נוספת.

גם ציוד בבית נבחן בתוך הסביבה שבה השירות יופעל. כתובת, מכשיר, חדרים או מספר משתמשים עשויים לשנות את התשובה. אין להעתיק מסקנה מבית או ממשתמש אחר, ואין להציג ביצועים או זמינות כהבטחה לפני בדיקה המתייחסת למקרה המדויק.

כדאי לבצע בדיקת היגיון נוספת: האם מסכים בשימוש עדיין חשוב כאשר ציוד בבית משתנה, והאם תנאי שינוי משפיע על העלות או על דרך השימוש. הבדיקה אינה מאריכה את התהליך; היא מונעת בחירה שנראית מתאימה על הנייר אך אינה עונה על השגרה שתיארתם.

03

מאשרים עלות נוכחית לפני בחירה

כאשר עלות נוכחית תלוי בכתובת, במכשיר או בזכאות, מבקשים תשובה מפורשת ולא מסתפקים בכותרת. התשובה צריכה להתייחס לאפשרות שנבדקה עכשיו ולמועד הבדיקה. אם חסר נתון, משאירים אותו פתוח עד להשלמה ולא ממלאים אותו לפי פרסום ישן.

תנאי שינוי מצטרף לאותה בדיקה. מוודאים מהו התנאי, מתי הוא חל ומה משתנה לאחר מכן. כך ניתן להבחין בין ליבת השירות לבין רכיב זמני, ולהחליט אם האפשרות מתאימה גם לאחר שהתקופה הראשונה מסתיימת.

אפשר גם להשוות שני תרחישים: יום רגיל שבו עומס אינטרנט הוא המרכיב המרכזי, ושעת עומס שבה ציוד בבית נעשה משמעותי יותר. אם אותה אפשרות מתאימה לשניהם, מציינים זאת; אם לא, מבקשים להבין איזה ציוד או תנאי יכול לגשר על הפער בלי להניח פתרון מראש.

• לתעד שירותים קיימים
• לאשר עומס אינטרנט
• לבדוק עלות נוכחית
• לקבל פירוט על תנאי שינוי

04

קוראים את ההצעה כרצף מלא

בהצעה עבור בדיקת טריפל ללקוחות קיימים מחפשים מחיר פתיחה אם קיים, משך התקופה, מחיר המשך, ציוד, התקנה, תוספות וזכאות. את עלות נוכחית מציבים ליד המחיר שעליו הוא משפיע, ואת תנאי שינוי משאירים גלוי גם לאחר תקופת ההטבה. כאשר אין מחיר מאומת מבקשים הצעה עדכנית ולא בונים אומדן.

את החלופות משווים על פני אותה תקופה ובאותה תכולה. אם אחת כוללת עומס אינטרנט שאינו נחוץ, מציינים זאת; אם אחרת חסרה מענה ל־ציוד בבית, רושמים את הפער. החישוב נשאר קריא כאשר חיוב חד־פעמי מופיע בנפרד וכל הטבה מקבלת תאריך סיום.

לפני חישוב העלות חוזרים אל עלות נוכחית ואל תנאי שינוי. בודקים מה קבוע, מה תלוי באישור ומה עשוי להשתנות לאחר תקופה. כך המחיר מקבל הקשר שימושי, וכל תוספת נבחנת לפי התרומה שלה לצורך שהוגדר ולא לפי הדרך שבה היא מוצגת בכותרת.

05

מכינים שאלות לשיחת המכירה

פותחים בתיאור של שירותים קיימים ו־מסכים בשימוש, ממשיכים ל־עומס אינטרנט ול־ציוד בבית, ומסיימים בשאלות על עלות נוכחית ו־תנאי שינוי. הסדר מאפשר לנציג להבין את התרחיש לפני הצגת אפשרות. השארת פרטים היא בקשה לחזרה, ולא אישור אוטומטי של מסלול או תנאים.

בסיום השיחה על בדיקת טריפל ללקוחות קיימים מבקשים סיכום שאפשר לקרוא שוב. חוזרים על עומס אינטרנט, על המחיר בכל תקופה ועל הציוד, ומסמנים שאלה על תנאי שינוי אם נותרה פתוחה. אין צורך למסור בטופס הראשוני תעודה, אמצעי תשלום או פרט רגיש שאינו נחוץ ליצירת הקשר.

06

מסכמים את הבחירה

החלטה נבנית משלוש שכבות: צורך, התאמה והצעה. הצורך מתואר באמצעות שירותים קיימים ו־מסכים בשימוש; ההתאמה נבחנת דרך עומס אינטרנט ו־ציוד בבית; וההצעה נסגרת רק לאחר אישור עלות נוכחית, תנאי שינוי, המחיר והתנאים. אם שכבה אחת חסרה, משלימים אותה לפני שמתקדמים.

בי פי מרקטינג מפעילה את האתר ומסייעת בהתאמת חבילות HOT. המידע כאן מכין את ההשוואה ואת השאלות, ואינו מחליף בדיקה עדכנית של עלות נוכחית והצעה שנמסרת מול נציג. כך אפשר לבחור על בסיס תרחיש ברור בלי להמציא זמינות, תכולה או תנאים.